Política de reembolso
Política de Troca e Devolução
A CCR Comércio de Materiais Elétricos preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Nosso compromisso é garantir que você receba produtos de qualidade e tenha uma experiência de compra segura e confiável.
1. Prazo para trocas e devoluções
- Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições para troca ou devolução
Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, é necessário que:
- Esteja sem sinais de uso ou danos;
- Esteja na embalagem original, com manuais, cabos e acessórios;
- Seja apresentado junto à nota fiscal de compra.
Se o produto não atender a essas condições, ele será reenviado ao cliente sem substituição.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para Loja@ccr.eng.br, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
- Fotos do produto (se necessário).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis, com as instruções para coleta ou envio do item.
4. Restituição de valores
- Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
- Boleto ou PIX: o valor será devolvido em até 5 dias úteis, após o recebimento e análise do produto.
5. Troca por erro de compra: Se o cliente realizar a compra de um item errado (modelo, voltagem ou especificação), o frete de devolução e reenvio será por conta do comprador.
Em caso de erro da CCR, todos os custos de transporte serão assumidos pela empresa.
6. Garantia
Todos os produtos têm garantia de fábrica, com prazos definidos pelo fabricante.
A CCR pode auxiliar o cliente no contato com o fabricante, sempre que necessário.
7. Compromisso com o cliente
Nosso objetivo é oferecer atendimento ágil e transparente, garantindo que qualquer troca ou devolução ocorra de forma simples e justa.
Dúvidas ou solicitações: Loja@ccr.eng.br
